660 €HT
Par personne
Les tarifs de nos formations évoluent en fonction de la modalité de mise en œuvre et du lieu de réalisation. Merci de nous consulter pour obtenir un devis, prise de contact sous 48 heures.
14 heures, 2 jours
Interfor - Amiens
En inter : 660 € HT / personne
En intra et sur mesure : nous consulter
Prochaine session
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Sources : Nouvelle formation 2024. Indicateur non disponible.
Analyser la situation de conflit (causes de conflits, typologie des clients/ patient, origine du conflit…),
adapter sa stratégie pour trouver une solution gagnant/gagnant
comprendre les besoins et motivations du client / patient,
analyser la réaction du client / patient et comprendre son cadre de référence.
Améliorer les techniques d’accueil téléphonique.
Renforcer la qualité relationnelle de l’accueil physique et téléphonique.
Savoir repérer les problématiques liées à l’accueil des personnes handicapées.
Adapter son mode de communication face au handicap.
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Aucune certification pour cette formation. Remise d’une attestation de fin de formation.
Pas de prérequis nécessaire pour cette formation accueil.
Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour tout projet de formation l’équipe Interfor vous accompagne, plus d’infos sur : notre accompagnement
Apprendre à gérer les différentes situation d’accueil
En suivant la formation Réussir son accueil téléphonique et physique, les salariés acquièrent des compétences essentielles en communication, écoute active, gestion des conflits, et accueil des personnes en situation de handicap. Ces compétences renforcent leur polyvalence et leur capacité à interagir efficacement dans diverses situations professionnelles.
en valorisant ses compétences professionnelles.
En suivant la formation Réussir son accueil téléphonique et physique, les salariés acquièrent des compétences essentielles en communication, écoute active, gestion des conflits, et accueil des personnes en situation de handicap. Ces compétences renforcent leur polyvalence et leur capacité à interagir efficacement dans diverses situations professionnelles.
l’importance du contact avec vos clients et prospects.
Des employés formés à un accueil de qualité participent activement à véhiculer une image positive de l’entreprise. Cela renforce la confiance des clients, partenaires et collaborateurs, et favorise la fidélisation de la clientèle.
Vous permettre de répondre intelligemment aux enjeux d’inclusion et de diversité.
Dans un monde professionnel en constante évolution, le maintien de l’employabilité est crucial. La formation aborde des aspects modernes tels que l’accueil des personnes en situation de handicap, préparant les salariés à répondre aux défis actuels de diversité et d’inclusion au sein des organisations. En développant ces compétences, les salariés restent pertinents et compétitifs sur le marché du travail.
50
ans d’expérience de la formation professionnelle sur le territoire amiénois.
13
filières de formations continue et en alternance.
150
formateurs experts à votre disposition.
48h
notre délai de réponse maximum pour traiter votre demande de contact.
Répondant aux besoins des entreprises locales
Interfor est ancré sur le territoire samarien depuis plus de 50 ans. Avec notre expérience de la formation, nous vous accompagnons et faisons évoluer nos pratiques pour répondre à vos besoins.
Affiner votre projet et vous accompagner
Vous ne trouvez pas ce qui vous convient ? N’hésitez pas à nous contacter pour que nous composions le programme adapté à votre besoin.
Se former dans nos locaux ou directement sur site
Nos formateurs se déplacent dans votre entreprise si vous le souhaitez pour des sessions de formations.
Mutualiser vos coûts pour la formation d’un salarié
1 seul salarié à former ? Nous l’intégrerons dans un groupe de formation inter-entreprises pour réduire le coût.
Par France Travail (ex Pôle Emploi) 
Par l'OPCO de l'entreprise 
Autres financements Avis Google – janvier 2024 // 105 avis
Notre équipe commerciale vous guide dans la mise en œuvre de votre parcours de formation avec expertise et engagement.
vous accompagne tout au long de votre parcours, de l'information aux modalités de mise en œuvre d'une formation, son financement, que ce soit en tant que stagiaire ou entreprise.
Choisis par Interfor pour leur compétence et leur expertise.
Une équipe bienveillante et disponible pour vous aider à mener à bien votre projet.
assure les premiers échanges pour vous renseigner, répond à vos questions, avant de transmettre le dossier aux commerciaux. Il vous accompagne également sur la mise en œuvre du dossier administratif.
Rencontrons-nous ! Découvrez nos évènements à venir :
Prenez contact avec notre équipe pour obtenir des informations complémentaires et démarrer votre dossier.
Si la formation l'exige, vous pouvez être convoqué à une Réunion d'information collective et vous pouvez être soumis à des tests, avant de confirmer la possibilité de suivre la formation.
Une fois les prérequis validés, nous travaillons ensemble pour trouver la meilleure solution de financement et vous permettre de suivre la formation.
Prérequis et financement validés ? La dernière étape est de constituer votre dossier administratif.
Envoi de convocation pour l'entrée en formation et c'est parti !
La formation « Réussir son accueil téléphonique et physique » vise à développer les compétences essentielles pour assurer un accueil professionnel et de qualité. Elle aborde les techniques adaptées à l’accueil physique et téléphonique, la gestion des conflits, et inclut une dimension importante sur l’accueil des personnes en situation de handicap.
La qualité de l’accueil constitue un élément clé de l’image de l’entreprise. Former le personnel à ces techniques permet d’assurer un service client optimal, contribuant ainsi à la satisfaction des clients, à la fidélisation, et à la valorisation de la réputation de l’entreprise.
La formation intègre une section dédiée à l’accueil des personnes en situation de handicap, reflétant ainsi les enjeux actuels de diversité et d’inclusion. Elle prépare les salariés à interagir de manière adaptée et respectueuse avec une clientèle variée.
Les salariés formés seront en mesure de déployer des compétences avancées en communication, gestion de conflits, et accueil diversifié. Cela se traduira par une valorisation de leur profil professionnel, une meilleure employabilité, et une contribution significative à l’amélioration de l’image et de la satisfaction clients au sein de l’entreprise.
